In American Express, la nostra cultura si fonda su 175 anni di storia di innovazione, valori condivisi e comportamenti di leadership, oltre che su un impegno costante a sostenere i nostri clienti, le comunità e i colleghi.
Come parte del Team Amex, vivrai concretamente questo sostegno attraverso un’attenzione completa al tuo benessere e numerose opportunità per acquisire nuove competenze, sviluppare la tua leadership e far crescere la tua carriera.
Qui, la tua voce e le tue idee contano, il tuo lavoro ha un impatto concreto e, insieme, contribuirai a definire il futuro di American Express.
In che modo avrai un impatto in questo ruolo?
La posizione di Customer Care Professional prevede la gestione delle chiamate inbound dei clienti American Express.
L'obiettivo è quello di soddisfare e superare le aspettative dei clienti e fornire un servizio di consulenza di alta qualità nel rispetto degli standard e degli obiettivi aziendali.
Tutti i nostri professionisti dell'assistenza clienti rappresentano il brand American Express, trovano soluzioni e costruiscono relazioni.
È impossibile elencare tutto quello che farai qui perché ogni cliente è diverso. Ma alcune cose sono chiare, potrai:
- Rispondere rapidamente e con precisione alle domande e alle necessità dei nostri clienti.
- Offrire ai clienti soluzioni eccezionali.
- Suggerire nuovi modi per migliorare i processi e il customer care.
I requisiti principali sono:
- Una passione per il servizio clienti con eccezionali capacità di ascolto e di costruzione di relazioni.
- Forte capacità di comunicazione: professionale, chiara e coinvolgente.
- Teamwork, essere in grado di prendere l'iniziativa e lavorare in modo indipendente.
- Capacità di imparare e ricordare una notevole quantità di informazioni sui prodotti, politiche e linee guida procedurali.
- Capacità di prendendere decisioni rapide e accurate di fronte a situazioni complesse, come un alto volume di chiamate, imprevisti tecnici e altre sfide.
- Capacità di lavorare per obiettivi.
- Una precedente esperienza in telemarketing o in un ambiente call center sarà valutata postivamente.
- Un buon livello di conoscenza della lingua inglese sarà considerato un valore aggiunto.
Richiesta disponibilità a lavorare su turni, in modalità ibrida (ufficio e smart working).
Come parte del Team Amex, vivrai concretamente questo sostegno attraverso un’attenzione completa al tuo benessere e numerose opportunità per acquisire nuove competenze, sviluppare la tua leadership e far crescere la tua carriera.
Qui, la tua voce e le tue idee contano, il tuo lavoro ha un impatto concreto e, insieme, contribuirai a definire il futuro di American Express.
In che modo avrai un impatto in questo ruolo?
La posizione di Customer Care Professional prevede la gestione delle chiamate inbound dei clienti American Express.
L'obiettivo è quello di soddisfare e superare le aspettative dei clienti e fornire un servizio di consulenza di alta qualità nel rispetto degli standard e degli obiettivi aziendali.
Tutti i nostri professionisti dell'assistenza clienti rappresentano il brand American Express, trovano soluzioni e costruiscono relazioni.
È impossibile elencare tutto quello che farai qui perché ogni cliente è diverso. Ma alcune cose sono chiare, potrai:
- Rispondere rapidamente e con precisione alle domande e alle necessità dei nostri clienti.
- Offrire ai clienti soluzioni eccezionali.
- Suggerire nuovi modi per migliorare i processi e il customer care.
I requisiti principali sono:
- Una passione per il servizio clienti con eccezionali capacità di ascolto e di costruzione di relazioni.
- Forte capacità di comunicazione: professionale, chiara e coinvolgente.
- Teamwork, essere in grado di prendere l'iniziativa e lavorare in modo indipendente.
- Capacità di imparare e ricordare una notevole quantità di informazioni sui prodotti, politiche e linee guida procedurali.
- Capacità di prendendere decisioni rapide e accurate di fronte a situazioni complesse, come un alto volume di chiamate, imprevisti tecnici e altre sfide.
- Capacità di lavorare per obiettivi.
- Una precedente esperienza in telemarketing o in un ambiente call center sarà valutata postivamente.
- Un buon livello di conoscenza della lingua inglese sarà considerato un valore aggiunto.
Richiesta disponibilità a lavorare su turni, in modalità ibrida (ufficio e smart working).