Specialista tecnico

17/04/2018: "Specialista tecnico" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

La ricerca è rivolta a candidati appartenenti alle Categorie Protette sia art. 1 sia ex art. 18

Gli Specialisti tecnici forniscono supporto tecnico e troubleshooting di alto livello a tutti i clienti,
generando al contempo entusiasmo per i nostri prodotti e servizi. Offrono consulenze
estremamente qualificate e si accertano che i clienti siano in condizione di ottenere il massimo
dai loro prodotti e servizi Apple. Gli Specialisti tecnici si premurano anche di informare i clienti
su tutte le opzioni di Ownership disponibili.

Responsabilità
• Gestire interventi di troubleshooting, diagnostica e risoluzione di problemi su dispositivi
e software iOS.
• Identificare tutte le esigenze dei clienti e presentare soluzioni composte da prodotti e servizi.
• Mostrare empatia in caso una tecnologia non funzioni come previsto e spiegare al cliente
complessi problemi tecnici in modo semplice e comprensibile.
• Offrire supporto ai clienti in maniera tempestiva e bilanciare correttamente le priorità per
raggiungere gli obiettivi di produttività a livello di singolo e di team.
• Stabilire aspettative ragionevoli con i clienti e tenerli continuamente aggiornati.
• Documentare con precisione tutte le informazioni pertinenti sull’utente e sulla natura del
problema in tutti i sistemi supportati.
• Registrare con precisione tutte le transazioni per preservare l’accuracy di service part e inventario.
• Maturare una conoscenza approfondita dei prodotti e recuperare le informazioni necessarie
usando gli strumenti e le risorse disponibili.
• Aggiornarsi continuamente su prodotti e servizi Apple sia in Store che online, promozioni,
caratteristiche dei prodotti, inventario, politiche e procedure.
• Offrire accessori ad hoc per migliorare l’esperienza dei clienti con dispositivi sia iOS che di
altro tipo.
• Collaborare con il Team Product Zone se un cliente decide di effettuare un acquisto.
• Identificare problemi specifici dei clienti o altre problematiche e fornire a Apple un feedback
costante.
• Svolgere ulteriori attività di supporto (come quelle relative al check-in o all’assistenza)
secondo necessità.

Requisiti
• Capacità di analizzare e risolvere problemi tecnici.
• Competenze tecniche avanzate su prodotti e servizi Apple.
• Esperienza di troubleshooting hardware e software nel contesto dell’assistenza clienti.
• Ottime doti relazionali ed esperienza nella comunicazione empatica nel settore dell’assistenza
clienti.
• Orientamento all’azione e motivazione ad agire nell’interesse del cliente e del team, spesso
anticipando eventuali ostacoli o problemi per adattare l’approccio da utilizzare.
• Capacità di lavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti e di prendere decisioni rapidamente,
anche sotto pressione e con scadenze serrate.
• Attitudine al lavoro di squadra e capacità di condividere le responsabilità con i colleghi del team.
• Ottima capacità di comunicazione, sia scritta che orale, unita all’abilità di adattare la comunicazione
e lo stile ai diversi interlocutori.

Orario di lavoro: Part-time


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: IT - TLC - Internet - Software - Mansione: Gaming, Giochi Elettronici, IT Help desk / Customer service tecnico: Addetto, Network, reti, server / Specialista - amministrazione, Progettista TLC / Tecnico telecomunicazioni, Tecnico informatico Hardware e Software, Web Designer

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Lombardia - Province: Milano

Titolo di studio
Titolo di studio: Diploma di maturità

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Inglese



Affinità con il tuo profilo