Smart Care Agent

12/01/2021: "Smart Care Agent" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

DI COSA TI OCCUPERAI

All'interno dell'area Digital Customer Operations, il team Smart Care è il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione e gestire in maniera efficace, esaustiva e chiara la comunicazione telefonica e scritta attraverso i diversi canali di assistenza a disposizione dei clienti Retail e SME (telefono, mail, chat, video chat, social). A titolo di esempio di alcune delle attività, gestirai puntualmente le richieste di nuove attivazioni, con particolare attenzione al censimento delle anagrafiche e alle verifiche documentali. Sarai responsabile del monitoraggio tramite le piattaforme interne dei ticket in escalation e analizzerai, filtrerai ed elaborerai le varie attività offrendo spunti di continuo miglioramento del servizio, collaborando con il team di lavoro in maniera proattiva.

COSA TI SERVE


- Laurea o titolo di studio equipollente
- Forte e comprovata esperienza nell’ambito Digital Customer Care (Gestione Documentale, Inbound, Outbound, Back office, Logistica)
- Preferibile esperienza nel settore bancario
- Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi, senso critico e proattività
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
- Inglese buono

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria - Mansione: Customer Care / Assistenza clienti: Addetto, Customer Care / Assistenza clienti: Responsabile

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 1

Settore
Settore:
  • Bancario

Titolo di studio
Titolo di studio: Diploma di maturità

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Italiano
  • Inglese

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo