Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.
DI COSA TI OCCUPERAI
All'interno dell'area Digital Customer Operations, il team Smart Care è il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione e gestire in maniera efficace, esaustiva e chiara la comunicazione telefonica e scritta attraverso i diversi canali di assistenza a disposizione dei clienti Retail e SME (telefono, mail, chat, video chat, social). A titolo di esempio di alcune delle attività, gestirai puntualmente le richieste di nuove attivazioni, con particolare attenzione al censimento delle anagrafiche e alle verifiche documentali. Sarai responsabile del monitoraggio tramite le piattaforme interne dei ticket in escalation e analizzerai, filtrerai ed elaborerai le varie attività offrendo spunti di continuo miglioramento del servizio, collaborando con il team di lavoro in maniera proattiva.
COSA TI SERVE
- Laurea o titolo di studio equipollente
- Forte e comprovata esperienza nell’ambito Digital Customer Care (Gestione Documentale, Inbound, Outbound, Back office, Logistica)
- Preferibile esperienza nel settore bancario
- Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi, senso critico e proattività
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
- Inglese buono
DI COSA TI OCCUPERAI
All'interno dell'area Digital Customer Operations, il team Smart Care è il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione e gestire in maniera efficace, esaustiva e chiara la comunicazione telefonica e scritta attraverso i diversi canali di assistenza a disposizione dei clienti Retail e SME (telefono, mail, chat, video chat, social). A titolo di esempio di alcune delle attività, gestirai puntualmente le richieste di nuove attivazioni, con particolare attenzione al censimento delle anagrafiche e alle verifiche documentali. Sarai responsabile del monitoraggio tramite le piattaforme interne dei ticket in escalation e analizzerai, filtrerai ed elaborerai le varie attività offrendo spunti di continuo miglioramento del servizio, collaborando con il team di lavoro in maniera proattiva.
COSA TI SERVE
- Laurea o titolo di studio equipollente
- Forte e comprovata esperienza nell’ambito Digital Customer Care (Gestione Documentale, Inbound, Outbound, Back office, Logistica)
- Preferibile esperienza nel settore bancario
- Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi, senso critico e proattività
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
- Inglese buono
Orario di lavoro: Tempo pieno
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere
