Customer Service Desk

29/07/2020: "Customer Service Desk" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

AxL Alti Profili, Ricerca e Seleziona per primaria società operante nei servizi finanziari

Una/un Customer Service Desk - appartenente alle categorie protette (Legge 68/99)

Il Customer Service Desk riveste un ruolo specifico di supporto alla clientela e per questo motivo, deve avere già svolto l'attività presso aziende modernamente organizzate

Attività da svolgere
• La persona che sarà inserita nel team avrà la responsabilità di relazionarsi con il Cliente Finale attraverso un'attività telefonica/software aziendale. Gestire i contatti con i vendor, i dealer e i clienti, ricevere e risolvere richieste di 1° livello, gestire la corrispondenza in inbound, analizzare e interpretare correttamente i bisogni dei clienti, trovando le migliori soluzioni alle loro richieste, documentando e archiviando la corrispondenza nei sistemi interni dell’azienda.
• Mantenere i rapporti con i clienti fornendo indicazioni in merito ai processi riguardanti i programmi, i contratti e i servizi offerti dall’azienda, attraverso anche l’elaborazione di report.
• Analizzare informazioni riguardanti i contratti e il portfolio dei clienti, segnalando anche le aree di miglioramento per ciò che concerne i processi di vendita e supporto post-vendita, contribuendo al follow-up di questi suggerimenti.
• Effettuare modifiche a livello amministrativo ai contratti già in essere, mantenendo sempre aggiornato l’archivio digitale.
• Convalidare le fatture e avviare il processo di fatturazione e pagamenti per i clienti.
• Fornire ai dipartimenti Internal Sales e Operations informazioni riguardo i clienti, fornendo un overview a 360° di quelli che sono i vendor/dealer/lessee agreements, analizzando le esigenze dei clienti e potenziali clienti coordinandosi con il dipartimento Sales.

Caratteristiche richieste
• proattività, determinazione e capacità di problem solving;
• buon utilizzo del pacchetto Office;
• forte attitudine alla comunicazione, ai rapporti interpersonali e al lavoro di team
• multitasking e capacità di lavorare per obiettivi

Offerta economica
Iniziale contratto di un anno con finalità di passaggio a tempo indeterminato
Ral: 30K
Ticket Restaurant

I candidati ambosessi (l. 903/77 ss. mm. e ii.) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy alla pagina:
http://www.aperelle.it/wp-content/uploads/2018/07/Informativa_candidati.pdf
AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004.

Orario di lavoro: Indifferente


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria - Mansione: Customer Care / Assistenza clienti: Addetto

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 2

Settore
Settore:
  • Finanziario

Percentuale di invalidità
Percentuale minima di invalidità: 46

Titolo di studio
Titolo di studio: Diploma di maturità

Patente
Patentato: B



Affinità con il tuo profilo