Smart Care Agent

07/07/2020: "Smart Care Agent" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

DI COSA TI OCCUPERAI
Sarai inserito nell'area Digital Customer Operations, il cui team di Smart Care è il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Cerchiamo esperti che abbiano già lavorato nel customer care, con esperienza di gestione documentale, inbound, outbound, back office e logistica. Se vuoi entrare in una realtà innovativa e sfidante, sei nel posto giusto. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione; gestire in modo efficace ed esaustivo la comunicazione telefonica e scritta con il cliente via telefono, mail, chat, video chat, social media; gestire le richieste di nuove attivazioni, censendo le anagrafiche e verificando i documenti; gestire e monitorare tramite le piattaforme interne i ticket in escalation; analizzare, filtrare ed elaborare le attività offrendo spunti di miglioramento e collaborando in modo proattivo.

COSA TI SERVE
- Laurea o titolo di studio equipollente
- Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Care digitale di una banca
- Esperienza pregressa nella gestione di reti interne o terze di consulenti/intermediari finanziari
- Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi e senso critico
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
- Preferibile possesso di attestato di formazione 60 ore per addetti all’intermediazione a distanza
- Ottima conoscenza di Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
- Inglese buono

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria

Settore
Settore:
  • Bancario

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo