Smart Care Cyber Specialist

07/07/2020: "Smart Care Cyber Specialist" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

DI COSA TI OCCUPERAI

Sarai inserito nell'area Digital Customer Operations, all'interno del team di Smart Care, che è il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. In particolare, gestirai i clienti illimity tramite i canali digitali di comunicazione messi a disposizione, prevalentemente chat, videochat, community, forum, mail, telefono. Supporterai a 360° sia i clienti che i colleghi, lavorando a stretto contatto con tutte le direzioni per la risoluzione della richiesta. Inoltre, raccoglierai tutte le osservazioni utili al fine di accompagnare i clienti nella miglior fruizione dei servizi messi a disposizione da illimity. Allenerai le tue capacità analitiche e senso critico fornendo spunti per l'ottimizzazione dei processi e l'implementazione dei canali digitali. Avrai inoltre la possibilità di occuparti, a seconda delle necessità, delle attività di front end e back office legate ai processi bancari.

COSA TI SERVE

- Laurea o titolo di studi equipollente
- Esperienza nel Customer Care digitale di una banca
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali, App, Forum
- Eccellenti doti comunicative e di ascolto
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Conoscenza nella gestione del “pubblico” e delle abitudini dei clienti attraverso un grado di eccellente comunicazione verbale e non verbale
- Preferibile conoscenza degli aspetti gestionali legati ai canali interattivi multimediali, alle nuove realtà E-commerce, Community e Forum
- Preferibile capacità di identificazione dell’identikit della tipologia di cliente che si gestisce e dei futuri clienti in base alla direzione di business tracciata
- Preferibile esperienza in attività di back office bancario

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria

Settore
Settore:
  • Bancario

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo