Engagement Manager

24/01/2020: "Engagement Manager" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Salesforce è il leader globale di software CRM (Customer Relationship Management, gestione delle relazioni con i clienti) e di soluzioni PaaS (Platform as a Service, Piattaforma come servizio) offerti tramite la propria Customer Success Platform (piattaforma di successo dei clienti). Siamo stati dei pionieri nel passaggio al cloud computing e oggi stiamo offrendo la nuova generazione di tecnologie social, mobile e cloud per aiutare le società a rivoluzionare il modo in cui vendono, offrono assistenza, commercializzano e innovano. Vantiamo la crescita più rapida tra le 10 migliori aziende di software aziendale e secondo Forbes siamo la società più innovativa del mondo. La nostra cultura, più umana e meno aziendale, è basata sul condurre attività di valore, vincendo come un team e celebrando il successo. “Offriamo un ambiente inclusivo e di supporto per promuovere la vostra crescita e aiutarvi ad avanzare nella vostra carriera". Siete pronti a trovare il vostro #dreamjob?

Accessibilità - Per ricevere assistenza sull’accessibilità nella presentazione di candidature per posizioni aperte è possibile contattare il reparto di reclutamento di Salesforce.com.

Dichiarazione sulle pubblicazioni
Salesforce.com e Salesforce.org sono datori di lavoro promotori delle pari opportunità di impiego e delle azioni affermative. I candidati idonei saranno considerati per la posizione senza essere valutati in base a etnia, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, percezione o identità di genere, origine nazionale, età, stato civile, stato di veterano protetto o stato di disabilità. I cacciatori di teste e le agenzie per il lavoro non possono presentare CV attraverso questo sito Web o direttamente ai manager. Salesforce.com e Salesforce.org non accettano da cacciatori di teste e agenzie dei CV non richiesti. Salesforce.com e Salesforce.org non pagheranno onorari ad alcuna agenzia o società di terza parte ente che non abbia firmato un accordo con Salesforce.com o Salesforce.org.


Engagement Manager (Responsabile delle interazioni)
L’Engagement Manager svolge il ruolo critico per la preparazione dei clienti verso il successo, plasmando in modo normativo e guidando l’esecuzione di progetti di trasformazione e di grandi dimensioni presso i nostri clienti più strategici. L'Engagement Manager funge da consulente fidato per i clienti di Salesforce, fornendo orientamento ai team di vendita e di servizi professionali, assicurando le sinergie in tutti i progetti del cliente e garantendo i più elevati livelli di soddisfazione cliente. In collaborazione con un Account Partner (addetto alla vendita di servizi), l’Engagement Manager guida le attività pre e post vendita, agendo come esperto delle attività di esecuzione in tutta la gamma di prodotti e coinvolgendo altre SME in tutta l'organizzazione, per sviluppare e articolare delle proposte di implementazione complete. L’Engagement Manager dovrà quindi mantenere i rapporti a livello dirigenziale e fungere da punto di escalation all’interno di queste implementazioni come risorsa fatturabile, garantendo un forte allineamento con le parti interessate, offrendo un tipo di consulenza proattiva e normativa, ottenendo così un elevato successo dei clienti.

Responsabilità:
● Guida dello sviluppo delle proposte di implementazione specifiche per i clienti, SOW, piani di assunzione, interazione con le SME in tutta l’organizzazione per ottenere il consenso su una proposta accettabile
● Forte allineamento con i team dell’account e delle vendite di servizi per gestire le attività di pre-vendita come ad esempio la definizione dell’ambito, la creazione delle soluzioni, lo sviluppo delle SOW e del personale dedicato al progetto
● Offrire al team dei servizi professionali l’esperienza sull’argomento specifico relativamente alla soluzione proposta e alle esigenze del cliente, per poter garantire un’esecuzione di successo del progetto
● Ove opportuno e necessario per il successo dei clienti, fornire una supervisione diretta al team del progetto durante l’intero ciclo di vita dell’interazione, fungendo da punto di escalation per il cliente e i team di fornitura di Salesforce
● Assicurare che l’interazione si concluda con dei clienti pienamente soddisfatti e disposti a fare da referenza per i nuovi potenziali clienti
● Gestire contemporaneamente più clienti strategici
● Attenuare e gestire in modo proattivo le escalation critiche e gli account a rischio; comunicare efficacemente e in modo appropriato con i leader e i dirigenti interni ed esterni

L’Engagement Manager:
● In veste di esperto nel campo, utilizza concetti professionali nello sviluppo delle risoluzioni ai problemi critici e nella gestione di ampi argomenti di design.
● Lavora su problemi che hanno un impatto sul successo del reparto o gestisce concetti, prodotti o tecnologie futuri.
● Crea reti formali con i responsabili chiave delle decisioni e funge da portavoce esterno dell'organizzazione.
● Esercita un’ampia latitudine nella determinazione degli obiettivi e negli approcci ai compiti critici.
● Agisce in veste di leader del team su progetti altamente visibili e funge da mentor per gli altri.
● Segue la strategia GTM globale e la implementa nell’area geografica.
● Gestisce le attività di pre-vendita come ad esempio la definizione della visione, dell’ambito, lo sviluppo delle SOW e l’assegnazione di personale, allineandosi fortemente con i partner di successo e i team della licenza e del progetto.
● Contribuisce nel plasmare la visione del cliente, la roadmap e i risultati immediati.
● Fornisce il trasferimento interno delle conoscenze (IKT) e agisce in veste di SME (Subject Matter Expert, esperto nella materia in oggetto) per il team di fornitura per tutta la durata del progetto, interagendo in base alle necessità per garantire il successo dei clienti.
● Per alcuni account, fornisce una supervisione al team del progetto durante l'intero ciclo di vita delle interazioni.
● Contribuisce ai risultati finali e al successo del progetto come risorsa fatturabile (25% di allocazione di tempo).
● Gestisce le escalation del progetto e a livello di account come richiesto.
● Coltiva le relazioni a livello dirigenziale durante e dopo le interazioni per mantenere la soddisfazione dei clienti.
● Usa a proprio favore lo stato di consulente fidato all'interno dell’account per identificare e concludere gli affari che ne conseguono.

Qualifiche e competenze:
● Oltre 10 anni di esperienza nella fornitura di servizi di consulenza, inclusi leadership del team e coinvolgimento attivo nella vendita di servizi professionali
● Oltre 4 anni di attività in un ambiente di pre-vendita, plasmando e definendo l’ambito di progetti di ampia e complessa implementazione
● Oltre 4 anni di esperienza di gestione di progetti o programmi a livello di grande organizzazione
● L’esperienza su marketing diretto, concetti di risposta diretta, analisi dei clienti, metodologia di ricerca e statistiche con aziende in più settori/mercati verticali (B2B/B2C) è indispensabile per la posizione
● Esperienza su più canali di marketing tra cui e-mail marketing, messaggi mobile, ascolto e interazione social, campagne pubblicitarie e viaggi su più canali
● Solida conoscenza della tecnologia dei database relazionali, in particolare per quanto riguarda i dati del cliente (ossia: analisi Web, CRM e dati di profilo), canali di marketing interattivo (ossia: SEO, SEM, PPC, gestione pubblicità), oltre che dei canali di Salesforce Marketing Cloud (e-mail, mobile, social e siti)
● Esperienza pratica con il software di digital marketing, e-mail marketing mobile (SMS, MMS, Push), analisi Web, gestione delle campagne, digital marketing, agenzia creativa o strategia di marketing e consulenza sui social network
● Familiarità con la gestione delle campagne, strategie di marketing automation e progetti in grande scala con un ruolo di PM o simile, lavorando per un’ESP, un’agenzia digitale, un reparto aziendale digitale o simile
● Capacità di rapportarsi con i team aziendali e di marketing
● La conoscenza cross-cloud (e-commerce, CRM) è sicuramente un plus
● Attitudine tecnica e/o funzionale dimostrata e capacità di interagire con gli architetti o le SME in attività di pre-vendita.
● Spiccatissime capacità di comunicazione scritta e verbale, presenza a livello esecutivo ed esperienza di lavoro in un ruolo consultivo per il cliente
● Titoli di studio: BA/BS o equivalente; l’MBA è un plus
● Capacità comprovata di influenzare un gruppo di destinatari, facilitare soluzioni e condurre discussioni come, ad esempio, metodologia di implementazione, definizione della roadmap, strategia di trasformazione aziendale e sessioni di raccolta dei requisiti a livello esecutivo
● Eccellenti capacità analitiche e di problem solving
● La fluenza nelle lingue italiana e inglese è indispensabile

Orario di lavoro: Indifferente


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: IT - TLC - Internet - Software - Mansione: Altro: IT - TLC - Internet - Software, Analista: Sistemi software / Funzionale / Processi, Consulenza software aziendali / Specialista ERP / Consultant

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: Più di 5

Settore
Settore:
  • Informatica
  • Internet services

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Lombardia - Province: Milano

Percentuale di invalidità
Percentuale minima di invalidità: 46

Titolo di studio
Titolo di studio: Laurea breve

Specializzazione
Specializzazione:
  • Informatica

Conoscenze informatiche
Conoscenze informatiche:
  • Salesforce

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Italiano
  • Inglese

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



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