Junior Customer Relationship Management Specialist - 190000RP

02/12/2019: "Junior Customer Relationship Management Specialist - 190000RP" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

CITTÀ: Mogliano Veneto

Generali Italia, primaria compagnia di assicurazione italiana, parte di un Gruppo posizionato a livello mondiale tra i principali nel settore, opera con approccio innovativo su tutto il territorio nazionale per offrire i propri servizi ad oltre 6 milioni di clienti.

Il profilo in ricerca sarà inserito nel team che si occupa di Customer Relationship Management all’interno del Marketing della Compagnia.

Si tratta di un’assunzione a tempo determinato per una sostituzione di maternità. Sede di lavoro principale: Mogliano Veneto (TV) / Roma.

Le attività del team sono prevalentemente orientate a:
• analizzare i dati dei clienti e della rete di vendita della Compagnia per comprenderne le caratteristiche e i fenomeni rilevanti, i comportamenti di acquisto e identificare nuove opportunità di sviluppo commerciale
• partecipare alla definizione, allo sviluppo e all’evoluzione della matrice segmenti-bisogni-offerta necessaria per indirizzare lo sviluppo di nuovi prodotti e per creare nuove proposizioni di vendita veicolabili attraverso i canali di contatto disponibili
• progettare iniziative commerciali dedicate ai clienti e alla generazione di nuovi contatti, utilizzando la piattaforma integrata di campaign management (IBM Campaign, Unica Distributed e Watson/Acoustic) e identificando nuove audience (remarketing, look alike modeling, segmentazione) attraverso l’utilizzo di piattaforme DMP (Oracle BlueKai)
• gestire il processo di TNPS e la sua evoluzione al fine di monitorare e gestire le cause maggiormente correlate alla soddisfazione e insoddisfazione dei clienti, con occasioni di confronto con le esperienze di altre countries
• supportare le attività progettuali strategiche che consentano a Generali Italia di affermarsi come leader innovatore nel settore assicurativo e come partner di vita dei propri clienti

La posizione prevede, in particolare:
• capacità d’interpretazione dei fenomeni a partire dalla lettura dei dati
• possibilità di partecipare alla gestione di progetti, in termini di programmazione delle attività, capacità relazionali e di lavoro in team per favorire l’interazione con altre strutture, in particolare con la IT per lo sviluppo di soluzioni funzionali alle attività di CRM
• proattività e flessibilità nella gestione contemporanea di differenti attività

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Deve avere
• laurea scientifica preferibilmente con indirizzo statistico
• buona conoscenza della lingua inglese
• conoscenza delle principali tecniche di analisi statistica
• conoscenza di strumenti di analisi statistica (SPSS, SAS, Excel), data mining (es. IBM MODELER) e reportistica (es. SAP Business Object)

Bello avere
• conoscenza approfondita delle principali tecniche per la creazione di modelli predittivi e di classificazione, cluster analysis e segmentazione, serie storiche
• conoscenza di strumenti di marketing automation (Ibm Campaign), di piattaforme DMP (Oracle BlueKai) ed esperienza nella gestione di campagne digitali
• esperienza di segmentazione clienti e targeting, gestione campagne di marketing automation multicanale in particolare attraverso l’utilizzo di DMP (preferibilmente BlueKai)
• conoscenza di database (relazionali e transazionali): estrazione e trasformazione di dati residenti su dataware house aziendali
• conoscenza di basi dati non strutturate (big data)
• conoscenza di linguaggi di programmazione (Python, R)

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria - Mansione: Altro: Assistenza clienti - Segreteria

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 1

Settore
Settore:
  • Assicurazioni

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Veneto

Titolo di studio
Titolo di studio: Laurea breve

Conoscenze informatiche
Conoscenze informatiche:
  • Power Point



Affinità con il tuo profilo