Customer Relationship Management Specialist - 190000OB

20/11/2019: "Customer Relationship Management Specialist - 190000OB" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Generali Italia, primaria compagnia di assicurazione italiana, parte di un Gruppo posizionato a livello mondiale tra i principali nel settore, opera con approccio innovativo su tutto il territorio nazionale per offrire i propri servizi ad oltre 6 milioni di clienti.

Il profilo in ricerca sarà inserito nel team che si occupa di Customer Relationship Management all’interno del Marketing di Generali Italia S.p.A.

Le attività del team sono prevalentemente orientate a:
* analizzare i dati dei clienti e della rete di vendita della Compagnia per comprenderne le caratteristiche e i fenomeni rilevanti, i comportamenti di acquisto e identificare nuove opportunità di sviluppo commerciale;
* partecipare alla definizione, allo sviluppo e all’evoluzione della matrice segmenti-bisogni-offerta necessaria per indirizzare lo sviluppo di nuovi prodotti e per creare nuove proposizioni di vendita veicolabili attraverso i canali di contatto disponibili;
* progettare iniziative commerciali dedicate ai clienti e alla generazione di nuovi contatti, utilizzando la piattaforma integrata di campaign management (IBM Campaign, Unica Distributed e Watson/Acoustic) e identificando nuove audience (remarketing, look alike modeling, segmentazione) attraverso l’utilizzo di piattaforme DMP (Oracle BlueKai);
* gestire il processo di TNPS e la sua evoluzione al fine di monitorare e gestire le cause maggiormente correlate alla soddisfazione e insoddisfazione dei clienti, con occasioni di confronto con le esperienze di altre countries;
* supportare le attività progettuali strategiche che consentano a Generali Italia di affermarsi come leader innovatore nel settore assicurativo e come partner di vita dei propri clienti.

La posizione richiede in particolare:
* capacità d’interpretazione dei fenomeni a partire dalla lettura dei dati;
* esperienza nella gestione di progetti, in termini di programmazione delle attività, capacità relazionali e di lavoro in team per favorire l’interazione con altre strutture, in particolare con la IT per lo sviluppo di soluzioni funzionali alle attività di CRM;
* conoscenza dei principali sistemi e processi industriali della Compagnia;
* conoscenza processi di TNPS (transactional net promoter score);
* proattività e flessibilità nella gestione contemporanea di differenti attività.

REQUIRED SKILLS:
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Deve avere
* laurea in scienze statistiche e/o matematica e/o fisica e/o economica con indirizzo statistico e/o ingegneria;
* buona conoscenza della lingua inglese;
* conoscenza delle principali tecniche di analisi statistica;
* conoscenza di strumenti di analisi statistica (SPSS, SAS, Excel), data mining (es. IBM MODELER) e reportistica (es. SAP Business Object);
* esperienza consolidata nel settore finanziario ed in particolare in quello assicurativo.

Bello avere
* conoscenza approfondita delle principali tecniche per la creazione di modelli predittivi e di classificazione, cluster analysis e segmentazione, serie storiche;
* conoscenza di strumenti di marketing automation (Ibm Campaign), di piattaforme DMP (Oracle BlueKai) ed esperienza nella gestione di campagne digitali;
* esperienza di segmentazione clienti e targeting, gestione campagne di marketing automation multicanale in particolare attraverso l’utilizzo di DMP (preferibilmente BlueKai);
* conoscenza di database (relazionali e transazionali): estrazione e trasformazione di dati residenti su dataware house aziendali;
* conoscenza di basi dati non strutturate (big data)
* conoscenza di linguaggi di programmazione (Python, R).

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Bancario - Creditizio - Assicurativo - Mansione: Back office filiale bancaria

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 2

Settore
Settore:
  • Assicurazioni

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Lazio

Titolo di studio
Titolo di studio: Master / Specializzazione post laurea

Conoscenze informatiche
Conoscenze informatiche:
  • Excel



Affinità con il tuo profilo