Customer Care Specialist

11/11/2019: "Customer Care Specialist" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

The Customer Care reports directly to the Global Customer Care & CRM Manager, and is responsible for:
- customer cases and follow up on complaints through to resolution
- Monitor and guarantee the Maserati Customer Satisfaction
- Improve effectiveness of the Customer Care processes
- Represent the Maserati brand and company with our customers
Main activities
- Customer Cases management (info request, complaint, dislike, legal, positive feedback) working with call
center, other departments and network
- Measure customer satisfaction (CSI Aftersales Program) and improve customer services
- Support the Call Center monitoring their performances
- Support the definition of customer care & service procedures, processes and policies
- Keep accurate records and document customer service actions and discussions
Requirements
- University degree (preferable in language, economics or humanistic)
- English proficiency, knowledge of other languages is a plus
- Office Package knowledge (excel, power points – mandatory)
- Strong client-facing and communication skills
- Interpersonal attitudes
- Customer service orientation
- Passion for cars and good knowledge of Maserati product and of the auto business

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria - Mansione: Customer Care / Assistenza clienti: Addetto

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 1

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Emilia-Romagna - Province: Bologna, Modena, Parma

Percentuale di invalidità
Percentuale minima di invalidità: 46

Titolo di studio
Titolo di studio: Laurea breve

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Italiano
  • Inglese

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo