Smart Care Agent

04/11/2019: "Smart Care Agent" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

La figura dell'agente Smart Care in una banca completamente digitale è fondamentale per costruire una relazione positiva, efficiente e duratura con i clienti.

DI COSA TI OCCUPERAI

Il team Smart Care sarà il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Cerchiamo esperti che abbiano già lavorato nel customer care, con esperienza di gestione documentale, inbound, outbound, back office e logistica. Se vuoi entrare in una realtà innovativa e sfidante, sei nel posto giusto. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione; gestire in modo efficace ed esaustivo la comunicazione telefonica e scritta con il cliente via telefono, mail, chat, video chat, social media; gestire le richieste di nuove attivazioni, censendo le anagrafiche e verificando i documenti; gestire e monitorare tramite le piattaforme interne i ticket in escalation; analizzare, filtrare ed elaborare le attività offrendo spunti di miglioramento e collaborando in modo proattivo.

COSA TI SERVE

- Laurea o titolo di studio equipollente
- Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Care digitale di una banca
- Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi e senso critico
- Capacità di lavorare per obiettivi e in team
- Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
- Ottima conoscenza di Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
- Inglese buono

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria
Area funzionale: Bancario - Creditizio - Assicurativo

Esperienza in area funzionale
Anni di esperienza minima nel settore: 3

Settore
Settore:
  • Bancario

Titolo di studio
Titolo di studio: Laurea breve

Conoscenze informatiche
Conoscenze informatiche:
  • Excel
  • Power Point

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Italiano
  • Inglese

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo