Customer Care Supervisor

31/10/2019: "Customer Care Supervisor" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Per importante azienda cliente leader nel settore di riferimento ricerchiamo su Roma una figura di Customer Service Supervisor.

La risorsa collaborerà nella supervisione del Team Customer Care e si occuperà di monitorare, in
collaborazione con altre funzioni aziendali, la qualità dei servizi offerti ai clienti.
Rappresenterà il punto di contatto tra il team di Customer Care e gli altri dipartimenti aziendali.

Il/la candidato/a avrà il compito di svolgere le seguenti attività:

• Supervisionare quotidianamente le attività degli operatori del Customer Care: gestione delle liste di contatto, assegnazione e supervisione delle attività, monitoraggio e reportistica delle
performance del team;
• Collaborare con il dipartimento Sales, in particolare con i Sales Representative e con i Depositi, nelle attività comuni sul cliente: pianificazione delle liste di contatti, gestione delle lamentele, pianificazione delle fiere;
• Collaborare con il dipartimento Marketing per implementare le linee guida con il team Customer Care e per condividere con l’Head Quarter i feedback del team di vendita e Customer Care
• Proporre miglioramenti negli strumenti informatici e nei processi legati alla gestione del cliente, raccogliendo i feedback dei Sales Representative e del team Customer Care.

Requisiti fondamentali

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni su tematiche connesse al call center;
• Laurea in Ingegneria Gestionale o materie scientifiche;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint
• Gradita conoscenza dei sistemi CRM;
• Ottima conoscenza della lingua Inglese;
• Gradita conoscenza della lingua Spagnola.

Completano il profilo doti di leadership, proattività e orientamento al problem solving, flessibilità.

Si offre: contratto a tempo indeterminato, inquadramento da definire in base al profilo, CCNL Commercio.


La ricerca è rivolta in particolare a persone tutelate dalla Legge n.68 del 12 marzo 1999: Collocamento mirato delle persone con disabilità’

I CV ricevuti potranno essere comunicati all'azienda nostra cliente o ad altre che ne facciano richiesta per valutare un'eventuale assunzione.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a registrarsi su www.adecco.it , dando il consenso al trattamento dei propri dati personali, ai sensi della normativa vigente sulla privacy.
Un facsimile di domanda di candidatura, comprensivo di informativa sulla privacy (art. 9, comma 3, D.Lgs. 276/03), è presente al seguente indirizzo https://www.adecco.it/privacy-policy/informativa-sulla-privacy-dei-dati-dei-candidati
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

Orario di lavoro: Tempo pieno


Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere



Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: Assistenza clienti - Segreteria - Mansione: Call Center: Responsabile / Team leader, Customer Care / Assistenza clienti: Responsabile

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Lazio - Province: Roma

Titolo di studio
Titolo di studio: Laurea specialistica o vecchio ordinamento

Lingua
Lingua preferenziale:
  • Inglese
  • Spagnolo

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo