AZ TELEMATICS - CUSTOMER SUPPORT

16/11/2016: "AZ TELEMATICS - CUSTOMER SUPPORT" - Categorie protette



Descrizione
Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

La persona verrà inserita all'interno di Allianz Telematics nell'unità
di Customer Support con la funzione di "Operatore del terzo livello
tecnico di customer support per i prodotti telematici".
Seguirà le attività sotto elencate:
-Raccolta e categorizzazione dei ticket provenienti dalle OEs e dai
partner esterni di Allianz Telematics (customer support tecnico di terzo
livello)
-Gestione e monitoraggio dello status dei ticket
-Risoluzione dei ticket attraverso la formalizzazione delle risposte da
fornire ai clienti o lo svolgimento di attività operative secondo
procedura
-Elaborazione di feedback verso gli stakeholders riguardanti la
risoluzione dei ticket
-Analisi dei ticket e delle relative issue allo scopo di rilevare
possibili problemi strutturali da indirizzare ai vari problem owner per
la relativa analisi delle cause e conseguente risoluzione
-Definizione e formalizzazione di procedure relative alle attività di
Customer Support
-Amministrazione del sistema di ticketing di Customer Support


Requisiti richiesti:
-Laurea in Ingegneria, preferibilmente Ingegneria Informatica,
Telecomunicazioni, Meccanica o Gestionale
-Ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata)
-Ottima conoscenza di Microsoft Windows, Word, Outlook, PowerPoint,
Excel, Access
-Conoscenza di base di alcuni linguaggi di programmazione (Basic Linus,
SQL e Oracle data management, Java)
-Capacità di lavorare in un ambiente multiculturale
-Capacità di problem solving e analisi
-Spiccata proattività e curiosità intellettuale


Inserimento a tempo determinato di 6 mesi, full-time
Decorrenza: dicembre 2016
Sede: Largo Ugo Irneri, 1 Trieste


"Allianz is the home for those who dare", il luogo che favorisce lo spirito d'iniziativa per la crescita professionale, contribuendo a
rafforzare la posizione di leadership globale.
Con una cura attenta per le persone - 85 milioni di clienti e oltre 142 mila dipendenti - Allianz promuove una cultura che incoraggia a raggiungere obiettivi sfidanti in un clima di collaborazione e a cavalcare i nuovi trend sull'innovazione e digitalizzazione.
La nostra più grande ambizione è quella di essere il partner di fiducia dei nostri clienti, una stima basata sulla nostra solidità.
Se vuoi osare, unisciti a noi nel Gruppo Allianz.

Tutte le nostre offerte sono rivolte ad entrambi i sessi ai sensi della
legge 903/77.



Orario di lavoro: Indifferente


Caratteristiche richieste
Area funzionale
Area funzionale:
Area funzionale: IT - TLC - Internet - Software

Settore
Settore:
  • Assicurazioni

Tipologia di Lavoro
Tipologia lavoro: Lavoro d'ufficio / di concetto

Regione di residenza
Area di ricerca:
Regione: Friuli-Venezia Giulia
Regione: Veneto

Disabilità compatibili
Disabilità maggiormente compatibili:
  • Disabilità fisica

Percentuale di invalidità
Percentuale minima di invalidità: 46

Titolo di studio
Titolo di studio: Diploma di maturità

Iscritto categorie protette
Iscritto alle categorie protette: Richiesto



Affinità con il tuo profilo